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2013.10.28: ＣＳの誤解③　ＣＳは儲けにならない

2013.08.19: ＣＳの誤解①　マナー研修で大丈夫

2013.08.05: 顧客満足　４つのキーワード

2013.07.15: 「ＣＳ」って何？

2013.07.01: 「クレーム」と「コンプレイン」の違い

2013.06.24: 「クレーム」と「苦情」の違い

2013.06.17: 英空港に置き去り？　ツアー客が旅行会社を提訴　２

2013.06.10: 英空港に置き去り？　ツアー客が旅行会社を提訴　１

2013.05.29: ＣＳが利益につながるワケ

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