ごあいさつ

ネガポジ代表　益田麻実です。

私は年間４万件もの「お客さまの声」が届く顧客相談室で、
長年にわたって様々なクレームに対応してまいりました。
その経験から「クレームは怖くない」とはっきり申し上げることができます。

クレームは、お客さまからのエールです。
自社のファンになっていただくチャンスです。

キーワードは「顧客満足」。
お客さまにファンになっていただくことを目的としてクレームに対応すれば、
お客さまから「私の問題を解決してくれてありがとう」という
感謝の言葉をいただくことができるのです。

ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換することは、
皆さまにも必ずできると確信しております。
クレームが苦手な方や応答に自信がない方はもちろん、
クレーム対応こそがお客さまと信頼関係を築くチャンスだとお考えの方は
ぜひ一度ご相談ください。

プロフィール

短大卒業後、官庁の大臣官房で情報管理に携わる。５年後、広告業界に身を置きアカウントエグゼクティブを経験する。その後、大手旅行会社に転職。商品企画部で海外法人と交渉、法人営業部で既存顧客の深耕や新規開拓を担当、経営戦略系部門で「顧客満足向上」をミッションとしたＣＳ推進チームに在籍し、年間４万件もの「お客さまの声」が届く顧客相談室で長年にわたりクレームに対応した。その経験を活かし、独立準備に入るべく2011年に退職。放送大学および養成講座でマーケティング、経営学、人事労務管理、メンタルヘルス・マネジメント、心理学基礎知識、キャリアカウンセリングなどの専門知識を学び、2012年秋にクレーム対応コンサルタントとして「ネガポジ」開業。また、2016年からは社会貢献活動の一環として昭和女子大学の社会人メンター制度に登録し、学生のキャリア支援に力を注いでいる。

メディア出演

テレビ朝日 「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ ＯＬくらぶ」
フジテレビ 「情報ＬＩＶＥグッディ！」
日本テレビ 「スクール革命！」
讀賣テレビ 「大阪ほんわかテレビ」　他

資格・認定

2001年

総合旅程管理主任者資格

2008年

CSクレーム対応検定合格

2011年

損害保険募集人資格

2012年

メンタルヘルス・マネジメント検定Ⅱ種

2012年

キャリアサポーター資格