コミットメント

お客さまの声を直接うけとめる現場。最前線に位置する社員が、組織を代表する責任感から精神的負担を積もらせて心を疲弊させてしまうケースが見受けられます。職務に忠実な担当社員の「心の防波堤」として、クレーム対応のノウハウを習得する機会を設けることは重要な企業課題といえます。
ネガポジは、顧客企業の要望に合わせて現場ですぐに使える知識をお伝えします。

「お客さまに満足していただく」とは、組織が無条件に無制限にお客さまの申し出すべてを受け入れるということではありません。各人が組織の理念、ミッション、ビジョンをしっかりと理解し、組織を代表してお客さまに正しく発信する姿勢の先に顧客満足が生まれるのです。
ネガポジは、クレーム対応の現場に経営理念や使命への深い理解をもって浸透させます。

寄せられたクレームに迅速に、正確に、誠実に、公平に、親切に、謙虚に、積極的に対応することで、離れかけたお客さまからの信頼を取り戻すことができます。それは、ネガティブなクレームがポジティブな企業評価に変わる瞬間です。
ネガポジは、クレーム対応を通じてポジティブなスパイラルの起点を提供します。