サービス・料金
お客さまの信頼をとりもどすクレーム対応コンサルティング
step-1 みつける
◆問題を発見する
- ポイント
- なにが問題か？どのくらい問題か？
- 概要
- どのような問題がおきているかを確認し、それらの中で優先して解決するべき問題を特定します。
- 料金
- 改定中
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step-2 しらべる
◆原因を分析する
- ポイント
- なぜ問題が生じているのか？
- 概要
- 現在の問題の原因を把握して整理します。原因を出し尽くしたら、どの原因を解消すれば目標達成できるのかを分析します。
- 料金
- 改定中
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step-3 かんがえる PDCAサイクル－Plan－
◆解決策を立案する
- ポイント
- どうすれば原因が解消されるのか？
- 概要
- 問題解決のアイデアを具体化し、組織の方針に沿って業務計画を立てます。２回目以降のＰＤＣＡサイクルでは、実績を考慮して次の計画を立てます。
- 料金
- 改定中
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step-4 おこなう PDCAサイクル－Do－
◆解決策を実施する
- ポイント
- 解決策の実行をどう管理するか？
- 概要
- 計画に沿って役割分担を決め、効果的に業務を進めます。
- 料金
- 改定中
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step-5 はかる PDCAサイクル－Check－
◆結果を評価する
- ポイント
- 問題がどれだけ解決したか？
- 概要
- 当初の計画通りに進捗したかどうかを検討し、報告します。
- 料金
- 改定中
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step-6 みなおす PDCAサイクル－Action－
◆解決策の見直しをする
- ポイント
- 計画に沿っていない点はどこか？
- 概要
- できたところは標準化し、できなかったところは対策を立てます。
- 料金
- 改定中
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コンサルティング セット料金
◆step-1からstep-6までの一括オーダー
- 料金
- 改定中
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顧問契約
◆専門知識をもって助言する
- ポイント
- クレーム対応に伴う対応内容の相談およびアドバイス
- 概要
- クレームを円満に解決し、なおかつ顧客満足度を向上するための具体的なアドバイスをします。
- 報酬
- 改訂中
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ビジネスカウンセリング
◆導き出す
- ポイント
- ビジネスマンを対象とした個別面談形式のカウンセリング
- 概要
- ビジネス上の多面的な悩みに対して、「顧客満足度向上」をキーワードに経営学やマーケティング論、マネジメント論などの専門知識を駆使して的確にアドバイスを行い、解決のヒントを導き出します。
- 料金
- 改定中
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企業研修・講演・セミナー
企業研修
◆顧客企業の課題やリクエストに応じて研修プログラムを組む
- 料金目安
- クレーム対応の基本編 ￥100,000～ ハードクレーム対応編 ￥150,000～ 悪質クレーマー対策編 ￥200,000～ ※内容・時間・人数などによって変動します。まずはご相談ください。
講演・セミナー
◆主催者のテーマに応じて講演メニューを組む
- 料金目安
- ￥100,000～￥300,000 ※内容・時間・人数などによって変動します。まずはご相談ください。
- 講演実績例
- 「お客さまの信頼をつかむクレーム対応とは」
「クレーム対応でファンをつくる方法」
「炎上させないクレーム対応のコツ」
「いま、『顧客満足』から『顧客感動』へ」
「経営戦略視点で考える悪質クレーマー対策」 他
