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クレーム電話はこわいけど

2013.11.05

電話は３コール以内にとるのがビジネスマナーです。

３コール鳴りおわる時間はおおよそ１１秒。
電話コールで１１秒以上待たされると急激にイライラ度が上がるという調査結果があります。

クレーム電話がこわい、逃げたいというお気持ちには同情いたしますが、ビジネスの場において電話に出ないですますわけにはいきません。迅速に応答しないことで、ただでさえ腹を立てているお客さまをよけいにイラつかせてしまうのも考えもの。

クレームの電話であるならば、３リンタッチはなおさら心がけたいマナーですね。

ＣＳ向上を意識したビジネスマナーの基本が身につく公開講座です。