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顧客満足（ＣＳ）の４つのキーワード。

それは　①商品力　②サービス力　③価格力　④ブランド力　です。

顧客満足を高める「商品力」は、デザインや機能性や利便性が良いこと。
顧客満足を高める「サービス力」は、社員の知識や笑顔などの応対品質が高いこと。
顧客満足を高める「価格力」は、単純な高い安いではなくコストパフォーマンスが優れていること。
顧客満足を高める「ブランド力」は、心を惹きつけ購買にいたらせる企業イメージのこと。

「商品力」が劣っていると、クレームに直結します。
「サービス力」が劣っていると、不満が蓄積されていきます。
「価格力」が劣っていると、継続購入は見込めなくなります。
「ブランド力」が劣っていると、選択肢から外されてしまいます。

お客さまの要求水準は年々高まっています。
現状で良しとせず、より高い満足状態への継続した引上げを配慮することが重要です。

ＣＳ向上を意識したビジネスマナーの基本が身につく公開講座です。

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category : 顧客満足