ブログ

完全無欠のクレーム対応セミナー

2015.02.05

このたび、「人材力」と「組織力」強化をプロデュースする株式会社アークブレインさま主催の《第16回 完全無欠のクレーム対応》にて、講師をつとめることになりました。

第1講座:クレーム対処法の極意と社内体制の構築ポイント
第2講座:クレーム対応者のメンタルヘルス・マネジメント
第3講座:お客さまのタイプ別クレーム対応例-顧客分析と自己分析-

弁護士の手打寛規氏およびカウンセラーの櫻井勝彦氏とのコラボセミナーで、益田は第3講座を担当いたします。

第3講座では、人の心と行動を快適にするといわれる交流分析を切り口にして、お客さまの心理と対応ポイント、およびご自分の対応の弱点をお伝えいたします。クレームを円満に解決するために「どんな人が言っているのか」「自分はどんなクセがあるのか」を見極めたい方はぜひご参加ください。

皆さまのお申し込みを心よりお待ち申し上げております。

開催日時:2015年3月18日(水)10:00~16:50
開催会場:東京都中央区銀座
※詳細につきましてはリンク先をご確認ください。
http://arkbrain.co.jp/seminar/archives/entries/382.html