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お客さまが企業に求める姿勢

2013.07.29

顧客満足の視点で考えた場合、お客さまから求められる企業姿勢はひとつではありません。
今回は、あるアンケート結果からＢＥＳＴ３をご紹介します。

３位　「ニーズにあった商品や情報を提供してくれる」
必要な情報を的確に提供してもらえれば、信頼や安心が生まれますよね。
お客さまは「安心したい」と考えています。

２位　「マナーや一般的常識がある」
わかりやすい様式で礼儀を示すことはビジネスシーンにおいて必須です。
お客さまは「大事にされたい」と考えています。

１位　「言っていることをきちんと理解してくれる」
共感や傾聴といったコミュニケーションスキルが求められます。
お客さまは「自分は正しい」と考えているからです。

この３つのポイントを忘れずに顧客対応に活かしてみてください。
お客さまから「あなたに頼んで本当によかった」と感謝され、お褒めの言葉をいただける場面がきっと増えるはずです。

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