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CSクレーム対応コンサルティング
step-1 みつける
「問題発見」
- ポイント
- なにが問題か？どのくらい問題か？
- 概要
- どのような問題がおきているかを確認し、それらの中で優先して解決するべき問題を特定する。
- 料金
- 訪問調査 １回 ￥５０,０００
step-2 しらべる
「原因分析」
- ポイント
- なぜ問題が生じているのか？
- 概要
- 問題の原因を把握して、どの原因を解消すれば目標達成できるのかを確認する。
- 料金
- 分析報告 １回 ￥１５０,０００
step-3 かんがえる PDCA－Plan－
「解決策の立案」
- ポイント
- どうすれば原因が解消されるのか？
- 概要
- アイデアを具体化し、問題解決の方針に沿って業務計画を立てる。
- 料金
- 解決策立案の支援
- 初回 ￥１５０,０００
- ２回目以降 ￥１００,０００
step-4 おこなう PDCA-Do－
「解決策の実施」
- ポイント
- 解決策の実行をどう管理するか？
- 概要
- 計画に沿って役割分担を決め、効果的に業務を進める。
- 料金
- 解決策実施の支援
- 初回 ￥１００,０００
- ２回目以降 ￥７０,０００
step-5 はかる PDCA-Check－
「結果の評価」
- ポイント
- 問題がどれだけ解決したか？
- 概要
- 当初の計画通りに進捗したかどうかを検討し、報告する。
- 料金
- 評価報告
- 初回 ￥８０,０００
- ２回目以降 ￥５６,０００
step-6 みなおす PDCA－Action－
「解決策の見直し」
- ポイント
- 計画に沿っていない点はどこか？
- 概要
- 「できた」ところは標準化し、「できなかった」ところは対策を立てる。
- 料金
- 改善処置
- 初回 ￥５０,０００
- ２回目以降 ￥３５,０００
アドバイザー契約
個別のクレーム案件が対象
- プロセス
- 助言する：
解決が困難な難クレームへの対応方法についてアドバイスする。 - 目的
- 解決が困難な難クレームへの対応方法を理解・実践する。
- 料金目安
- 発生対応アドバイス契約
契約料 ￥25,000×１２か月
電話相談料 ￥15,000/１時間
訪問相談料 ￥40,000/２時間
（問題の把握・解決策の提案・対応ノウハウ） - 顧問アドバイス契約
契約料 ￥100,000×１２か月
電話相談料 月１０時間まで無料
訪問相談料 月１回２時間が無料
（問題の把握・解決策の提案・対応ノウハウ）
上記を超えた場合の料金は、
「発生対応アドバイス」の相談料に準じる
CSクレーム対応コンサルティング フェーズ別サポート
企業研修（60分）
顧客企業の課題やリクエストに応じて、研修プログラムを組みます。
- プロセス
- テキストが入ります。
- 目的
- クレーム対応力強化で企業力・社員力を向上させる
- 料金目安
- 60分 10名まで 40,000円～
