全７回の配信テーマは以下の通りです。

第１回「クレームが苦手な４つの理由」
ある調査によると、クレームを苦手に感じる理由は主に４つありました。

第２回「クレーム対応がうまくできない３つの理由」
クレーム対応が上手にできない人には、３つの共通点があります。

第３回「クレームを言ってみる」
あなたがクレームする立場になって、自分の心の動きを知っておくことは有益です。

第４回「クレーム対応のタブー」
諸々のリスクを回避するためにも、クレーム対応のタブーを把握しておきましょう。

第５回「クレーム対応 ５つのプロセス」
顧客満足を生むクレーム対応の５つのプロセスをご紹介します。

第６回「悪質クレーマー対策」
不当要求に応じないですむ対応力は、どうやって身につければいいのでしょうか？

第７回「クレーム対応に自信がつく」
プロセスごとに対応ポイントがあることを知り、そのノウハウを実践すれば成功体験を重ねることができます。

お申し込みは、こちらの専用フォームからご登録ください。
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クレーム対応における皆さまの不安を、このメール講座で少しでも解消できれば幸いに存じます。

クレーム対応の課題を解決する講座が４名以上からリクエスト可能です。

• 自信がもてる！ＣＳクレーム対応【初級編】