ネガポジ » コンプレイン http://nega-posi.com ネガポジは、顧客満足をベースとしたクレーム対応を強みとするコンサルティング会社です。 Sun, 09 Jul 2023 23:58:51 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 「クレーム」と「コンプレイン」の違い http://nega-posi.com/%e3%80%8c%e3%82%af%e3%83%ac%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%80%8d%e3%81%a8%e3%80%8c%e3%82%b3%e3%83%b3%e3%83%97%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%80%8d%e3%81%ae%e9%81%95%e3%81%84/ http://nega-posi.com/%e3%80%8c%e3%82%af%e3%83%ac%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%80%8d%e3%81%a8%e3%80%8c%e3%82%b3%e3%83%b3%e3%83%97%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%80%8d%e3%81%ae%e9%81%95%e3%81%84/#comments Sun, 30 Jun 2013 23:00:59 +0000 admin http://nega-posi.com/?p=427 「クレーム」は知っていても、「コンプレイン」という言葉をご存じない方は多いと思います。

日本では広義の意味で両方を「クレーム」と表現していますが、本来、クレームは法に抵触している問題のことであり、コンプレインはお客さまの感情的な主張をさします。

クレームに対しては、お客さまが被った不利益や損害について企業は迅速に対応する責任があります。コンプレインに対しては、企業に問題がなくても感情的になったお客さまに誠実に対応するカウンセリング的テクニックが必要になります。

お客さまの満足度を向上させるためには、クレームとコンプレインの両方を円満解決することが企業の課題となります。

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