セミナー詳細

起業する前に知っておく「クレーム対応の基本」

開催日
2014年3月13日(木)  18:30~20:00
受講料
3,000円(税込)※お一人様料金です
会場
東京都千代田区九段下
概要
このセミナーの趣旨:
起業家をサポートする株式会社ナレッジソサエティが主催するセミナーです。

クレーム対応は、すでに日常の基本業務の一要素となっています。
クレームを迅速に円満に解決することで、お客さまから信頼され、企業価値を高め、競争優位の源泉を得ることができます。

しかしながら起業時はマンパワーもなくクレーム対応に専門の部署を置くことはできません。起業家の方ご自身がクレーム対応に当たらなくてはならないのです。

このセミナーでは、年間4万件もの「お客さまの声」に接してきた経験をもつクレーム対応コンサルタントが、起業時に必要なトラブルを未然に防ぎ、顧客満足度を上げるクレーム対応の基本ノウハウについて5つのステップでわかりやすくお伝えします。


このセミナーの主な対象者:
◆起業を前にクレーム対応の基礎を学んでおきたい方
◆起業をしているが、クレーム対応が苦手な方
◆クレームをより良いサービスに結び付けていくための方法を知りたい方


カリキュラム:
1.ガイダンス
-クレーム発生のメカニズム
-クレーム対応でお客さまをファンにする
-お客さま対応 8つの原則

2.クレーム対応の基本

STEP1-事前準備「想定力」
・お客さまの質問に備える
・競合他社の動きに興味をもつ
・応答をシミュレーションしてみる

STEP2-序盤対応「開く力」
・第一印象で「誠実」を感じさせる
・お客さまのペースにあわせる
・お客さまと信頼関係の土台をつくる

STEP3-中盤対応「聴く力」
・クレームを聴きとる
・コンプレインを聴きとる
・お客さまのマイナス感情をデトックスする

STEP4-終盤対応「話す力」
・主導権をもって場面転換をする
・お客さまに「うん」と言っていただける言い回し
・無理な要求は角を立てずに断る

STEP5-アフターフォロー「関心力」
・ほんのひと手間でお客さまとの信頼関係は強化できる

3.まとめと質疑応答

※セミナー終了後に、懇親会がございます。
詳細
■主催
株式会社ナレッジソサエティ
http://www.k-society.com/

■参加費
セミナー参加費は当日、窓口でお支払いください。

■申込み
下記ページをご確認のうえ、専用フォームからお申込みください。
http://bit.ly/1f6rOuL
※外部サイト「ビジネスクラスセミナー」に移動します。

■会場
東京都千代田区九段南1-5-6りそな九段ビル5階 KSフロア
最寄り駅:
東京メトロ「九段下」駅6番出口より徒歩1分
※会場には開始10分前までにお越し下さい。

受講申し込みフォーム

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