セミナー詳細

第1回 クレーム対応座談会-異業種情報交換会-

開催日
2013年8月7日(水)  18:30~20:00
受講料
3,150円(税込)※お一人様料金です
会場
東京都千代田区九段下
概要
この座談会の趣旨:

消費者が変わればクレームも変化します。
対応プロセスや判断基準にマニュアルはあっても、結局のところケースバイケースで対応するしか解決の道はありません。

自社はこうやって対応しているけど、他社はどうなの?
異業種で類似のケースはあるの?
このケースはどうすれば円満解決したの?
クレーム対応の体制は整っている?
他の人はどんな心構えで対応しているの?

さまざまな業種や職種におけるクレーム対応の実践について、気軽に意見交換できる場をご用意いたしました。クレーム対応コンサルタントの益田麻実がファシリテーターを務めます。

この座談会の主な対象者:
◆最近のクレーム動向について情報交換したい方
◆クレーム対応スキルを向上させる機会を求めている方
◆自社のクレーム対応の見直しを測りたい方
◆いますぐクレーム解決のヒントがほしい方  など

座談会のルール:
・さしつかえのない範囲で情報開示する
・話す内容は自己責任で選ぶ
・相手の話を最後まで聴く
・全員が発言する
・公序良俗に反した言動はしない
・その他グループで必要と判断したルール
詳細
■振込先
銀行名  みずほ銀行 市ヶ谷支店
口座番号 (普通) 2187884
口座名  ネガポジ マスダアサミ
※座談会は事前入金になります。
※誠に恐れ入りますが、振込手数料はご負担下さい。
※領収証が必要な方は事前にお申し出ください。


■連絡先
ネガポジ座談会事務局
電子メール seminnar@nega-posi.com


■会場
東京都千代田区九段南2-1-30 イタリア文化会館4階KSフロア
【最寄り駅】東京メトロ「九段下」駅2番出口より徒歩8分/JR「市ヶ谷」駅より徒歩10分
※会場には開始10分前までにお越し下さい。


■ご注意事項
申し込みが4名に満たない場合、座談会を中止することがございます。また、ファシリテーターの緊急の都合などにより、中止・変更・時間延期となる場合もございますので予めご了承ください。座談会が中止になった場合、できるだけ速やかにお知らせいたします。その場合、参加料は全額ご返金いたします。当方による座談会の中止以外、キャンセル、当日不参加による参加料などのご返金は一切いたしかねますので予めご了承願います。ただし、お申込者以外の代理参加については承ります。ぜひご利用ください。

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