セミナー詳細

もう困らない!悪質クレーマー対策講座【初級編】

開催日
2013年7月10日(水)  10:00~12:00
受講料
15,750円(税込)※お一人様料金です
会場
東京都千代田区九段下
概要
このセミナーの趣旨:

悪質クレーマーにお困りの方向けの講座で、人気の高いカリキュラムです。

クレームの99%は善良なお客さまからの声ですが、残りの1%は、不当な要求をくりかえす悪質クレーマーだと言われています。まれな存在でありながら、対応させられる担当者は心理的負担を強いられ、企業は日常業務を妨害されます。
ネガポジでは、悪質クレーマーから自社を守るためのリスクマネジメント手法のひとつとして、今日から使える実践的ノウハウをお伝えしています。

◆消費者相談室 ◆CS推進部門 ◆販売部門 ◆営業部門 ◆広報部門 ◆秘書室 ◆カスタマーサポート ◆コールセンター などの課長・部長、悪質クレーマーの対応に困った経験がある方

カリキュラム:
1.悪質クレーマーを見わける
-ハードクレーマーと悪質クレーマーの違い
-悪質クレーマーの典型的言動でチェック

2.悪質クレーマーを育てない
-顧客平等・公平取扱いの原則
-義務のない金品提供をしないための心構え

3.悪質クレーマーの常套句への応酬話法
-「誠意をみせろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」など

4.まとめと質疑応答


【受講者の声】
・常套句への返答例は本当に参考になります!教えてくれてありがとうございました!
・悪質クレーマーをどうやってシャットアウトするかがわかり、スッキリしました。
・講師の方の説明がわかりやすいので、自分も同僚に説明できそうです。
・甘い顔をすると次回も同じ要求をされるということがよくわかり、危機感を覚えました。
・これは管理職だけでなく、経営陣にも受けてほしい研修です。
詳細
■ネガポジの公開講座が選ばれる4つのポイント
1.すぐに使えるノウハウが豊富
理論だけではなく、実践的で効果的な手法をお伝えします。

2.ニーズが高い内容でありながら格安な料金設定
企業価値を高めるクレーム対応のノウハウやCS向上のポイントを学べる専門的な内容でありながら、格安な料金設定となっています。

3. 受けたい講座がリクエストできる
受講希望者が4名以上いれば、ご希望の日程・場所での開催がリクエスト可能です。

4.オーダーメイドで研修をプランニングすることも可能
終日研修をしたい、もっとロールプレイを中心とした内容にしたい、年間スケジュールを組んで段階的にスキルアップをはかりたい――といった様々なご要望にお応えします。


■振込先
銀行名  みずほ銀行 市ヶ谷支店
口座番号 (普通) 2187884
口座名  ネガポジ マスダアサミ
※公開講座は事前入金になります。
※誠に恐れ入りますが、振込手数料はご負担下さい。


■連絡先
ネガポジ公開講座事務局
電子メール:seminnar@nega-posi.com


■会場
東京都千代田区九段南2-1-30 イタリア文化会館4階KSフロア
最寄り駅:
東京メトロ「九段下」駅2番出口より徒歩8分
JR「市ヶ谷」駅より徒歩10分
※会場には開始10分前までにお越し下さい。


■ご注意事項
申し込みが4名に満たない場合、講座を中止することがございます。また、講師の緊急の都合などにより、中止・変更・時間延期・別講師による代講となる場合もございますので予めご了承ください。講座が中止になった場合、開演前にお知らせいたします。その場合、受講料は全額ご返金いたします。当方による講座の中止以外、キャンセル、当日不参加による受講料などのご返金は一切いたしかねますので予めご了承願います。ただし、お申込者以外の代理受講については承ります。

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