セミナー詳細

あなたに対応してもらってよかった！クレーム電話対応の極意

開催日

2016年1月22日（金）　　13:30～16:30

受講料

19,800円（税込）※お一人様料金です

会場

東京都中央区銀座

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概要

このセミナーの趣旨：
「人材力」と「組織力」強化をプロデュースする株式会社アークブレインが主催するセミナーです。

クレーム対応の場面でお客さまが目の前にいらっしゃるならば、申し訳ございませんという気持ちを顔の表情やしぐさ、頭を下げることで伝えることができます。ところが電話では、声だけを使ってこちらの謝罪の気持ちをお客さまにしっかり伝えなければなりません。
本セミナーでは、電話でのクレーム対応で大切なのはなにか？そのためにはどうすればいいのか？お客さまの信頼をとりもどし、「あなたに対応してもらってよかった」と御礼を言われる電話クレーム対応の極意について詳説します。

１．好印象を与える電話対応の基本
　（１）声の表情づくり
　（２）場面ごとの応答フレーズ
　（３）言葉づかいの応用力確認

２．電話クレーム対応５つのプロセス
　ＳＴＥＰ１　質問の想定
　ＳＴＥＰ２　信頼の構築
　ＳＴＥＰ３　問題の把握
　ＳＴＥＰ４　解決へ誘導
　ＳＴＥＰ５　感動の演出

３．セルフチェックでわかる思考と言動のクセ
　（１）自分のクレーム対応の弱点を知る
　（２）自分のクレーム対応の弱点を克服する方法を知る

４．まとめと質疑応答

詳細

■主催
株式会社アークブレイン
http://arkbrain.co.jp/

■参加費
お支払方法は㈱アークブレインのホームページでご確認ください。

■申込み
下記ページをご確認のうえ、専用フォームからお申込みください。
http://www.arkbrain.biz/最新セミナー情報/2016-1-22/
※外部サイトに移動します。

■会場
東京都中央区銀座2-15-6　銀座ブロッサム
最寄り駅：
東京メトロ有楽町線　新富町駅1番出口　徒歩1分
東京メトロ日比谷線　東銀座駅3・5番出口　徒歩8分
都営地下鉄浅草線　東銀座駅3・5番出口　徒歩8分

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