セミナー

【東商】お客さまの信頼をとりもどすクレーム対応講座

開催日: 2023年12月19日（火）　　10:00～16:30
受講料: 会員：19,800円　一般：39,600円　税込、資料・昼食代含む
会場: 東京商工会議所板橋支部
概要: ●いまや日常業務と位置づけられているクレーム対応。円満解決を容易にしお客さまの信頼を取りもどす対応ポイントを解説し、B to Cだけでなく、B to Bにも使える具体的なノウハウを豊富にお伝えします。
●クレーム対応は担当者任せにせず、組織全体で取り組むことが肝心です。組織体制における階層別役割について解説します。
●昨今、社会問題化しているカスタマーハラスメントについて、組織や従業員を守る視点で対策の基本をお伝えします。

【東商】お客さまの信頼をとりもどすクレーム対応講座

開催日: 2022年12月16日（金）　　10:00～16:30
受講料: 会員：19,800円　一般：39,600円　税込、資料・昼食代含む
会場: 東京商工会議所板橋支部
概要: ●テレビ番組にも多数出演している講師が、クレームを円満解決するためのプロセスを解説し、明日から使えるノウハウを豊富にお伝えします。
●コロナ禍で増えている「マスクしない客は入店禁止にしろ」などの過剰要求に対する応答例をご紹介します。
●この講座で対応メソッドを習得することで、ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換することが可能となります。

【東商】お客さまの信頼をとりもどすクレーム対応講座

開催日: 2022年7月22日（金）　　10:00～16:30
受講料: 会員：19,800円　一般：39,600円　税込、資料・昼食代含む
会場: 東京商工会議所板橋支部
概要: ●テレビ番組にも多数出演している講師が、クレームを円満解決するためのプロセスを解説し、明日から使えるノウハウを豊富にお伝えします。
●コロナ禍で増えている「マスクしない客は入店禁止にしろ」などの過剰要求に対する応答例をご紹介します。
●この講座で対応メソッドを習得することで、ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換することが可能となります。

お客さまの信頼をとりもどすクレーム対応

開催日: 2016年7月13日（水）　　10:30～11:30
受講料: 無料
会場: 東京ビッグサイト
概要: クレームにはお客さまの状況や思いがこめられています。クレーム対応は、お客さまと企業とのコミュニケーションの機会です。クレーム対応は、お客さまの信頼をかちとるチャンスの到来です。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価に転換するための視点についてお話しします。

■お申込み
下記ページから「来場事前登録」を行い、発行された「参加証」をプリントアウトし、会場へお持ちください。
https://ez-entry.jp/the-bars/entry/
※外部サイト「リフォーム産業フェア2016」に移動します。

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